“顾家家居”无辜躺枪,顾家集团表示“真不怪我”。#公关案例

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发布时间:2024-10-27 12:12

在自媒体盛行的时代下,

无论是什么行业,几乎所有的品牌都得修一门“绝技”,

那就是对于“危机公关”。

公关危机这玩意放以前,

大家也就看一乐呵,甚至都不知道有这事儿,传播慢,但辟谣也慢。而现在,可能品牌上午出点事儿,

中午品牌的“老底”都给扒出来了。你说影响大?

很多时候公关危机都是捕风捉影,或者就是这品牌自己“作”,本来一篇公告或者道歉就能解决,

但拖着不解决,

就成了“危机”了。

你说影响不大吧?

这事儿能让“品牌负责人操碎了心、投资者急白了头、股民们纷纷提桶跑路”,甚至能让一家上市公司

一夜之间蒸发“几百亿”。

现在大部分流言蜚语都来自于网络,好好的内容被“掐头去尾”,

这也是现如今网络暴力的源头。

就比如上周四,软体家具巨头“顾家家居”就躺着中箭,本来自己品牌经营的好好的,但“老东家”出了点事儿,加上部分无良媒体混淆视听,

顾家家居强行被扣了一顶帽子。

事件原委

用一句话来概括就是

“人在家中做,锅从天上来”。

大致意思是“顾家集团”的一些债务问题,

传着传着就成了“顾家家居”摊上事了。

上周四顾家家居发布一则澄清声明,“顾家家居”和“顾家集团”不是一家公司,人家只是分红股东,别再乱传“谣言”了,

再瞎传小心“律师函”警告了。

怕还有部分被谣言蒙蔽的吃瓜群众,

经过“顾家集团”授权,“顾家家居”代发了澄清声明,两份声明一起发,

直接把后续危机扼杀在摇篮中。

从卖掉“顾家家居”控股权,到创始人辞职,还有前高管的起诉拖欠工资,法人代表陷入6.5亿的法律纠纷,到最后被实锤:拥有的顾家家居股票被司法标记和冻结!

这些都是导致顾家家居“躺枪”的原因。


迅速的公关组合拳

虽然谣言传的快,但顾家家居反应也快,直接声明澄清+警告+媒体转发+正面消息

一套组合拳来应对这次的公关危机。


同时顾家家居还在新浪财经、东方财富等股票网站发布澄清声明,让广大股民放心,

自家品牌经营地好好的。


虽然辟谣及时,但其股票还是有小幅波动,在17号当天跌了2.1元,从30.1元跌到28元,18号之后开始恢复,

目前涨回30.8元。


这套组合拳很好用,关于顾家家居的负面信息少了很多,

根本原因这件事儿本来就是“乌龙”。

去年顾家家居就和顾家集团切割了,控股权变成了美的太子何剑锋旗下公司,

在9月顾家家居创始人也辞任董事长。

说了顾家集团&顾家家居,

他们还是事实上有关联的两个公司,还有很多重名发生在完全无关联的公司,

在现在的公关危机中算是比较常见的。

很多家居品牌都遇到过,就比如定制一哥欧派家居和木门巨头江山欧派

让外行傻傻的分不清。

还有以前野蛮生长的时代,一群“山寨”品牌为了蹭流量无所不用,你取名叫XX家居,

人家搞个XX卫浴这种事儿也屡见不鲜。


但现在品牌都学精了,在注册商标时把能考虑到的都注册了,

让山寨无路可走。

但山寨也会进化,什么谐音字、少个偏旁、改个相似的字等都有,比如最经典的玩梗山寨产品“雷碧、六个核弹、农夫三拳、白事可乐、粤利粤、康帅博”

等等,主打一个擦边。


企业的重名公关危机很难遏制,只有企业形成自己的影响力,

不断的提醒才能让消费者警惕。


面对公关危机不能躲

遇到公关危机该怎么办?
遇到“公关危机”就“危机公关”!
说白了面对各种公关危机,

别怕,干就完了。


现在很多翻车的“公关危机”,

很多却是企业自己造成的。

“冰淇淋事件、雪糕刺客、马面裙事件”这些面对公关危机都有一个共同点,“高傲、拖、回避、随便应付就了事儿”,

当然,带来后果也是蛮大的。


有句俗话说的好,躲得了初一,躲不了十五,企业面对各种传言或者讨论,必须重视,看有扩大趋向,第一时间就得出面澄清或者表态,

把危机扼杀。

一但遏制不住,拿需要花费更多时间和资金

才能去澄清谣言或取得消费者的原谅。

第三季财报披露在即,这时遭遇“误伤”,加上这两天顾家家居的高管变动,这次的风波是否会带来其它影响?


结语

企业面对公关危机没必要太过忌讳,也不要尝试用拖字诀让人遗忘,往往这样反而会使危机越来越大,

甚至到最后企业以前的旧账都会被翻出来。

比如“胖东来”等品牌遇到公关危机,他们的处理方式不仅让危机解除了,还让其品牌知名度再上一层楼,

把“危险”变成了“机会”,

以及这次的顾家家居表现,

都是属于优秀的抄作业对象。