怀祥礼仪工作人员查看群众通过“怀祥白事通”微信服务号发布的云讣告。
本报记者 路建英
“为了赶上明天见报，还要麻烦您尽快帮我们撰写讣告。”这是几年前，福建省厦门市殡仪服务中心下属怀祥礼仪服务有限公司(以下简称怀祥礼仪)的殡葬策划师在为家属安排好治丧事项后，最常听到的话。如今，逝者家属可通过“福寿云讣告”微信小程序，自己就能根据讣告模板在线编辑含有治丧时间、地点、流程、照片、逝者生平等内容的云讣告，发布讣告变得更简单、高效、便捷，又充满人性关怀。
2012年，在福泽园殡仪馆落成之际，厦门市殡仪服务中心与福寿园国际集团共同打造厦门市便民服务品牌——怀祥礼仪，弥补当地殡葬延伸服务的不足。自成立以来，怀祥礼仪多次协助市民政局处理多起重大事故善后工作，协办厦门市骨灰撒海活动等，并在市民政局有力指导下，以敬重之心、庄严之礼，融合闽南地方习俗与现代殡仪文化，加快推进“互联网+殡葬服务”，为群众提供周到细致、有温度的殡葬服务，践行“让告别变得美丽”的使命。
今年清明，怀祥礼仪积极协助市殡仪服务中心开展薛岭山陵园、中华永久墓园、龙寿山墓园等共祭仪式，保障海沧区、集美区、翔安区、同安区等殡仪服务站开展相关活动，并以“云守灵”“代祭扫”等服务助推绿色无烟祭扫。
“妈妈，我一直努力工作，虽然还是单身，但请您放心，我会过得很好……”中华永久墓园里，怀祥礼仪的礼仪师谭东文表情庄重，情真意切地站在市民孙先生母亲墓前朗诵书信。4年前，孙先生母亲因病离世，尽管平时工作很忙，但每年清明他都会亲自来墓园祭拜母亲。受疫情影响，今年出差在外的他没办法及时赶回来，便致电怀祥礼仪，希望工作人员能帮忙代祭扫，了却自己的心愿。
“受疫情影响，今年清明节期间全市暂停墓园现场祭扫，代祭扫服务需求有所上升。市民通过‘怀祥白事通’微信服务号预约代客祭扫服务的就有近1500位。”怀祥礼仪负责人张智辉说。针对打着代祭扫幌子乱收费等现象，怀祥礼仪公示代祭扫服务项目和价格，让群众明明白白消费。
近年来，怀祥礼仪经常接到海外华人华侨或者异地客户询问是否有代祭扫服务。为满足客户祭祖思亲愿望，怀祥礼仪于2019年推出代祭扫服务，服务内容主要包括擦拭骨灰盒或墓碑、摆放贡品、敬献鲜花、挂心愿卡等。一般由2名礼仪师完成，分别负责祭扫和拍摄，整个祭扫过程以照片、视频等形式向家属及时反馈，弥补不能现场祭扫的遗憾。
除了代祭扫服务外，怀祥礼仪还推出“云祭扫”“云讣告”“云守灵”等服务。截至目前，怀祥礼仪开展了2743次“代祭扫”、50次“云祭扫”、20余场“云守灵”服务。
去年11月，思明区林女士的父亲不幸去世。由于疫情，其远在澳洲的姐姐不能返回悼念。怀祥礼仪策划师叶彩惠向单位领导汇报后，决定采用云直播追悼会方式，让林先生远在澳洲的女儿参与云端守灵和告别。为做好本次服务，怀祥礼仪连夜采购直播设备并进行安装测试。远在澳洲的林女士通过大屏幕参与告别仪式全程，不时双手合十，叩首祭拜，对着镜头诉说心事……事后，林女士向叶彩惠致谢：“是你们让父亲走得没有遗憾，让我们子女心安!”
怀祥礼仪致力推动互联网与殡葬服务深度融合发展，进一步完善远程告别、网上祭扫等服务流程和内容，为厦门市民提供更加便捷的殡葬服务。“殡葬本身就是基于情感和文化的生命服务行业，可以通过科技载体让服务有更好的呈现，实现跨越时空情感的传递，让这个行业更高效也更有温度。”张智辉说。谈及怀祥礼仪未来发展，张智辉有着自己的目标。“发挥行业带头作用，引领规范本地殡葬服务市场，将‘怀祥白事通’打造成殡葬公益品牌，和养老机构、厦门市红十字会、退役军人事务局、社区街道等开展共建合作，以‘行业特质+团队优势’为有需要的群众提供生命关爱和专业服务，真正做到让生者安慰、逝者安息。”
